服務(wù)為基，發(fā)展為本。自2023年下半年以來，硒谷公司以提升服務(wù)水平為著力點，將學習成果踐行到日常工作中，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，在協(xié)調(diào)解決客戶端供水服務(wù)上下功夫，精準服務(wù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

公司堅持“以客戶為中心”“以落實客戶的有效需求為法則”，不斷提高服務(wù)水平，從業(yè)務(wù)咨詢、問題處理、售后回訪等方面長期進行業(yè)務(wù)培訓，使得公司服務(wù)部門員工精進業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在“練”中成長。

面對突發(fā)性客訴，公司采用一對多、交叉模擬演練方式，訓練職工技巧性、針對性地回答問題，練就精湛的專業(yè)技能，讓客戶在“認可”與“感受”的同時，逐步強化客戶對硒谷公司品牌的忠誠度。

公司客戶服務(wù)部門堅持變革，依托自身優(yōu)勢資源重新梳理了以數(shù)據(jù)為導向的績效考核管理辦法、價格政策等，讓手中的終端客戶優(yōu)勢快速轉(zhuǎn)變成銷售成果，更讓客服工作不局限于記錄轉(zhuǎn)述，而是勇敢走到了客戶面前。2023年至今，僅客服電話營銷開單179家，實現(xiàn)銷售額30.5萬元，成功喚醒沉睡客戶102家，復購18萬元，切實增強了營銷戰(zhàn)斗力。

萬里征程風正勁，千鈞重任再奮蹄。四季度，硒谷公司將前三季度形成的戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，以“坐不住”的緊迫感和“等不起”的責任感，奮戰(zhàn)四季度，將繼續(xù)傾情傾力優(yōu)化服務(wù)企業(yè)機制，最大程度發(fā)揮服務(wù)導向作用，充分激發(fā)銷售市場活力，促進公司業(yè)績穩(wěn)步增長，以實干實效交出合格答卷。（張慧瑩 趙娜）