近日，硒谷公司以“提升服務(wù)能力，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動。

本次培訓(xùn)，硒谷公司通過“理論知識+情景演練+小組討論”多種形式的方式進(jìn)行，主要圍繞客戶需求和溝通技巧對職工進(jìn)行培訓(xùn)。公司對客服人員不規(guī)范，不標(biāo)準(zhǔn)的話語話術(shù)進(jìn)行全面檢查并做出整改，調(diào)整話語話術(shù)；通過匿名電話撥測的方式進(jìn)行考核，對客服人員接聽電話的語音語調(diào)，禮貌用語等方面提出了新的要求并制定了新的標(biāo)準(zhǔn)；開展了客服人員跟車送水及營銷的活動，要求全程參與訂單配送，熟悉從派單、裝車、到送水入戶的全部流程，并借此契機(jī)向客戶做一定的產(chǎn)品宣傳和推銷以及意見建議收集；要求客服工作人員通過跟車熟悉大部分客戶的區(qū)域位置和送水路線，方便后期客戶訂水能更有效精確的溝通收貨地址以及配送時間，提高送水效率以及客戶產(chǎn)品體驗感和滿意度。

在培訓(xùn)課堂上，參訓(xùn)職工認(rèn)真聆聽、仔細(xì)領(lǐng)會、收獲良多。大家表示，此次培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識，還提高了技能水平，也為今后更好地提供高品質(zhì)服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

以學(xué)促行，以行踐學(xué)。今后硒谷公司將不斷深化“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，繼續(xù)采取多種形式強(qiáng)化崗位實(shí)操與員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工專業(yè)能力和崗位技能，打造更加專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，讓真硒水走進(jìn)千家萬戶。（劉欣）