“歡迎致電真硒水智能客戶服務(wù)中心，一品好水自真硒！”

2023年11月上旬，硒谷公司400智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行和優(yōu)化改進(jìn)，使之“初入職場”便具備專業(yè)化的服務(wù)技能。

語音智能不打烊。硒谷公司客服中心全面梳理客戶咨詢的高頻業(yè)務(wù)，厘清業(yè)務(wù)間邏輯關(guān)系，確保回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，形成“真硒水”業(yè)務(wù)辦理“快捷鍵”，涵蓋訂水服務(wù)、水卡使用、水卡有效期、自提地址、產(chǎn)品價(jià)格等多個(gè)“業(yè)務(wù)問答”和“辦理指南”。上線400智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，使用“400 000 0135”客服總機(jī)號碼，實(shí)現(xiàn)“按鍵語音導(dǎo)航、智能語音播報(bào)”模式，并且“24小時(shí)不打烊”全天候應(yīng)答，確保響應(yīng)。 人工服務(wù)貼心答。人工服務(wù)與智能客服雙管齊下，簡單高頻問題，智能語音系統(tǒng)即刻依托知識(shí)庫作出答復(fù)，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)；復(fù)雜疑難問題或個(gè)性化問題，按系統(tǒng)語音提示轉(zhuǎn)接至人工服務(wù),實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服之間的互補(bǔ)，讓客戶能全時(shí)空、全天候及時(shí)了解訂水到送水全流程。

短信直推更周到。遇到回復(fù)內(nèi)容較長，客戶在電話掛斷后重要信息易忘等問題，在業(yè)務(wù)咨詢完畢后，400智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶咨詢事項(xiàng)，即刻以短信形式發(fā)送至咨詢?nèi)耸謾C(jī)，方便隨時(shí)查閱。

下一步，硒谷公司將不斷完善400智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為客戶提供更加智能化、便捷化的服務(wù)，持續(xù)提升自身主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智慧服務(wù)能力。（張慧瑩）