“客服中心嗎？這位老人需要幫助”9月8日早晨九點(diǎn)多，一個(gè)聲音打破了客服忙碌的景象，一位業(yè)主攙扶著一個(gè)耄耋之年的老太太走進(jìn)客服中心“我剛出家門(mén)，這位老人直接往我家里走，我問(wèn)她住哪一層啊，她說(shuō)這就是我家呀！我現(xiàn)在還有急事要辦，只能找咱客服幫忙尋找這位老人的家人了。”客服們熱情地把老太太攙扶到待客區(qū)坐下，給她倒上熱水，業(yè)主將老人交給客服中心以后放心地離開(kāi)，客服班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)老人有點(diǎn)拘謹(jǐn)，春風(fēng)化雨般溫柔地安撫著老人的情緒。大家熱情地陪老人說(shuō)話，問(wèn)問(wèn)她的情況以便幫忙找尋家人，但是由于老太太年事已高，口齒不甚清晰帶有外地口音又有些沉默，溝通起來(lái)有些困難。

詢問(wèn)無(wú)果，大家積極地想別的辦法幫助老太太回家，首先在業(yè)主群里詢問(wèn)業(yè)主家里是否有老人走失，在群里未得到回復(fù)的這段時(shí)間，大家齊心協(xié)力翻看業(yè)主信息冊(cè)，一戶一戶比對(duì)尋找出一些可能性較大的業(yè)主并打電話詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力卻依然沒(méi)有任何結(jié)果，這時(shí)候似乎老人也失去了耐心顯得有點(diǎn)著急，口中含糊不清喃喃道：“我要回家，我要回家……”。在大家溫和的安撫中老人情緒逐漸平穩(wěn)，但是幫助老人尋找家人的事情依然陷入僵局。

“誒！剛剛我聽(tīng)這位老人的口音很像前兩天來(lái)辦業(yè)務(wù)的一位業(yè)主！”話正說(shuō)著這個(gè)客服員靈光一現(xiàn)，急忙將《日工作記錄本》往前翻了幾頁(yè)，“就是這戶！”大家開(kāi)始緊急聯(lián)系起這戶業(yè)主，電話卻是無(wú)法接通的狀態(tài)，客服班長(zhǎng)便自告奮勇：“我上樓去這位業(yè)主家里詢問(wèn)一下！”說(shuō)干就干，她上樓出電梯正巧就看到這戶業(yè)主正行色匆匆的準(zhǔn)備出門(mén)，客服班長(zhǎng)連忙上前詢問(wèn)了他家里是否有老人走失，業(yè)主急切地說(shuō)：“我剛上個(gè)衛(wèi)生間出來(lái)就不見(jiàn)老人了！這可急死我了！”“您先不要著急，我們正在幫一位老太太聯(lián)系家人，您和我們?nèi)タ头行目纯矗遣皇悄业睦先恕笨头嚅L(zhǎng)安撫業(yè)主說(shuō)道。剛剛走進(jìn)物業(yè)客服中心大廳，業(yè)主一眼就瞧見(jiàn)坐在等候區(qū)端著杯子顫巍巍喝水的老太太，“媽！可算找到您了，我都快急死了！”說(shuō)著話他三步并做兩步的過(guò)去扶住正要起身的老太太。

原來(lái)這位老人是這位業(yè)主的母親，之前一直住在老家，剛來(lái)小區(qū)這邊居住沒(méi)幾天，年紀(jì)大了有時(shí)候會(huì)犯糊涂，業(yè)主對(duì)客服和送老人到客服的鄰居非常感激，連連道謝，客服部的姑娘們羞澀的擺擺手說(shuō)道“您可千萬(wàn)別客氣，這都是我們分內(nèi)之事，您的感謝我們會(huì)代您傳達(dá)給您的鄰居！”隨后，客服主管給業(yè)主建議為了更好地照看好老人，盡量給老人身上帶個(gè)小卡片上面寫(xiě)上姓名家庭住址和電話，以免類似事情再發(fā)生。

送老人和業(yè)主回家后，大家心里也是松了一口氣，默契的相視一笑。九月陽(yáng)光正好，微風(fēng)拂過(guò)樹(shù)梢，生活晴朗，愛(ài)滿人間。（彌萌萌）