3月12日，為期兩天的陜煤集團(tuán)中層干部管理人員學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神暨黨史學(xué)習(xí)教育第一期專題研討班在木王培訓(xùn)基地圓滿結(jié)束，這次研討班的舉辦是對木王培訓(xùn)基地前期準(zhǔn)備工作成績的一次檢驗。

經(jīng)過對滿意度問卷調(diào)查結(jié)果的匯總，培訓(xùn)期間的服務(wù)得到了大家一致認(rèn)可。木王公司班子認(rèn)為這個成績是領(lǐng)導(dǎo)們對木王工作的鼓勵和寬容，為再提服務(wù)品質(zhì)，3月13日上午，木王公司召開專題會議和現(xiàn)場推進(jìn)會，以“現(xiàn)場提、別人找、回頭看”的“三部曲”方式，對此次服務(wù)進(jìn)行一次再梳理。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子、部室負(fù)責(zé)人及部分重要崗位人員參加了會議。

“現(xiàn)場提”，專題會議全面梳理。在專題會議上，與會人員分別就各個環(huán)節(jié)的信息反饋和自我查找的不足進(jìn)行了現(xiàn)場匯報，同時班子對存在的不足逐條提出整改意見、落實(shí)責(zé)任人以及整改期限，明確規(guī)定對于當(dāng)下能改的問題二十四小時內(nèi)整改到位，當(dāng)下整改存在困難的責(zé)任部室要拿出替代方案，確保未來三期培訓(xùn)服務(wù)到位。

“別人找”，現(xiàn)場推進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)。在經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)梳理參訓(xùn)學(xué)員意見反饋之后，得出了“在大的方面我們已經(jīng)跨出了很大一步，但是距離‘完美’在細(xì)節(jié)上還有很大的提升空間”的共識。因此，在專題會議結(jié)束后，全體參會人員前往餐廳、會場、公共區(qū)域等重點(diǎn)細(xì)節(jié)部位進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處不足即拍照即記錄，現(xiàn)場提出改進(jìn)措施。

“回頭看”，清單管理逐項銷號。專題和現(xiàn)場會后兩小時，該公司綜合部即完成了問題梳理，制定了整改清單，并以電子版的形式在微信管理群進(jìn)行了公示，便于各部室對照問題逐項按期完成整改。在整改過程中，各部室在微信群以圖片、短視頻的形式及時匯報每一個問題的整改進(jìn)度與完成情況。3月14日中午，該公司班子成員已對整改情況進(jìn)行了一輪督導(dǎo)檢查。（木王公司）