費(fèi)濤是陜煤實(shí)業(yè)西安研發(fā)物業(yè)分公司經(jīng)理，說(shuō)起這位對(duì)工作高度負(fù)責(zé)又熱心腸的經(jīng)理，小區(qū)業(yè)主沒(méi)有不豎起大拇指的。在防疫戰(zhàn)的號(hào)角吹響以來(lái)，他更是作表率、當(dāng)先鋒，匯聚起社區(qū)疫情防控的硬核力量。

沒(méi)有退路的戰(zhàn)斗

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和分公司主要負(fù)責(zé)人，費(fèi)濤明白他身上的擔(dān)子有多重。他立即吹響戰(zhàn)“疫”沖鋒號(hào)，迅速集結(jié)了一支防疫先鋒隊(duì)。“高新區(qū)疫情形勢(shì)非常嚴(yán)峻，無(wú)論如何，一定要保護(hù)好陜煤小區(qū)這片凈土”，這是費(fèi)濤對(duì)員工的要求，也是他給自己下的“死命令”。他帶領(lǐng)員工24小時(shí)輪崗值守，為業(yè)主筑起了疫情防控的“銅墻鐵壁”。他率先決定封閉小區(qū)，將出入口管控和環(huán)境消殺作為防控重點(diǎn)。進(jìn)入的每一位業(yè)主都要經(jīng)過(guò)“一查二測(cè)三登記四消毒”的嚴(yán)格審核程序，并且對(duì)居家隔離戶建檔，每日測(cè)溫、核查信息。

防控疫情絕不能憑著一腔熱情蠻干、瞎折騰。為了做好消殺工作，費(fèi)濤結(jié)合實(shí)業(yè)集團(tuán)和西安實(shí)業(yè)疫情防控方案和指導(dǎo)書，制定了適合陜煤小區(qū)及辦公樓的消殺方案。通過(guò)地毯式消殺、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消殺、接觸式消殺、投放式消殺和遠(yuǎn)程噴霧式消殺措施，不留死角，不留隱患，切斷病毒傳播，構(gòu)筑起地面、垂直接觸面、高空三維立體式安全屏障，將病毒防控做嚴(yán)做實(shí)。

輕傷不下“疫”線40天

疫情防控正值春節(jié)，在崗人員少，工作量大，費(fèi)濤成了“全能職員”。聯(lián)系采購(gòu)物資、制定防疫方案、重新調(diào)整崗位、人員信息排查、全面消殺防控、對(duì)接相關(guān)政府部門……一些已經(jīng)回家休假的員工因疫情無(wú)法返崗，他迅速投入到一人身兼數(shù)職的角色中，大量的工作如洶涌的潮水把他淹沒(méi)。“這幾天說(shuō)的話，可能是我四十多年說(shuō)話的總和吧”費(fèi)濤和員工調(diào)侃。沒(méi)錯(cuò)，自從防疫工作開(kāi)展以來(lái)，費(fèi)濤就成了行走的“活喇叭”。為了讓業(yè)主真切了解到疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，讓病毒防范知識(shí)真正入耳、入腦、入心，費(fèi)濤只要見(jiàn)到業(yè)主，就會(huì)提示務(wù)必做好個(gè)人防護(hù)，減少出門，堅(jiān)決不能聚眾聊天……在他的反復(fù)“嘮叨”下，業(yè)主也就不好意思再出來(lái)活動(dòng)了。與費(fèi)濤一起忙起來(lái)的，還有他的電話。自從疫情開(kāi)始后，這部電話就成了熱線，要想聯(lián)系到他，還真得“奪命連環(huán)call”才行。近一個(gè)月連續(xù)忙碌的工作加上沒(méi)有休息好，費(fèi)濤的痛風(fēng)癥又犯了，右腳趾處疼痛難忍，只能跛著腳走路。同事看他行動(dòng)不便，都勸他好好臥床休息幾日。但他聽(tīng)到這話，反而生氣了，“不就是走路有點(diǎn)跛嘛，又不影響工作，疫情面前咱們沒(méi)有試錯(cuò)的成本！”費(fèi)濤吃了止疼片，就又開(kāi)始忙碌了。

業(yè)主的“帖心管家”

陜煤小區(qū)商鋪的幾家超市一直無(wú)法營(yíng)業(yè)，業(yè)主買菜問(wèn)題日益凸顯。“如果菜籃子問(wèn)題得不到有效解決，疫情防控就會(huì)面臨很大的阻力”，費(fèi)濤著急地想著辦法。他想到了小區(qū)的新社薈生鮮便利店。“將隔離區(qū)域擴(kuò)大至小區(qū)東門的安全通道，做好圍擋，就能在隔離區(qū)域內(nèi)搭建臨時(shí)果蔬供應(yīng)點(diǎn)。”他立刻將想法落實(shí)下去，聯(lián)系黃馬甲生鮮配送，協(xié)商供貨事宜。在他的積極協(xié)調(diào)下，品種多樣、新鮮平價(jià)的“果蔬供應(yīng)點(diǎn)”迅速建成，受到了業(yè)主的熱烈歡迎和好評(píng)。一位業(yè)主在小區(qū)微信群評(píng)論說(shuō)：“疫情以來(lái)，陜煤小區(qū)的物業(yè)服務(wù)很貼心、很給力，每天都有這么多新鮮蔬菜供應(yīng)給小區(qū)居民，讓人感到很暖心，真是我們的帖心管家”。

費(fèi)濤不僅幫助業(yè)主解決了買菜問(wèn)題，還幫助解決業(yè)主長(zhǎng)期“宅家”的心理調(diào)適問(wèn)題。他策劃了許多線上互動(dòng)游戲，讓業(yè)主宅在家里也能感受到和睦融洽的鄰里情。“看圖猜成語(yǔ)”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”、“防疫知識(shí)動(dòng)畫”、“搶紅包”……業(yè)主群里各種互動(dòng)游戲讓大家不亦樂(lè)乎，長(zhǎng)期不能出門的苦惱也就隨之淡化了許多。熟悉他的小區(qū)住戶調(diào)侃他，送給他一個(gè)美稱：萬(wàn)能經(jīng)理，他笑著說(shuō)：萬(wàn)能還達(dá)不到，但說(shuō)明大家給我指明了方向，大家的滿意就是我的目標(biāo)，我還要繼續(xù)向萬(wàn)能努力！

用“愛(ài)”標(biāo)記的雇主關(guān)系

“感謝研發(fā)物業(yè)對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)的幫助和服務(wù)，疫情當(dāng)前，我們想盡一點(diǎn)自己綿薄之力”，億陽(yáng)餐飲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶著捐贈(zèng)的3000個(gè)手工饅頭對(duì)費(fèi)濤這樣說(shuō)。

“疫情期間，咱們物業(yè)的同志們辛苦了，你們的付出我們看在眼里，感動(dòng)在心。這些物品是我的一點(diǎn)心意，希望咱的員工們?cè)诘挚挂咔榈耐瑫r(shí)也能保護(hù)好自己！”小區(qū)4號(hào)樓一位業(yè)主向以費(fèi)濤為代表的研發(fā)物業(yè)表達(dá)感謝之情，為物業(yè)一線工作人員捐贈(zèng)了80余斤水果和4箱方便面。

費(fèi)濤在他的微信朋友圈這樣寫道：我從來(lái)不曾猶豫過(guò)，這不僅僅是職責(zé)所在；小區(qū)就是我的家，這里住著我愛(ài)的人。這是他的內(nèi)心獨(dú)白，也是接受大家監(jiān)督的信條。疫情之下，大愛(ài)無(wú)疆。在費(fèi)濤的帶領(lǐng)下，研發(fā)物業(yè)人用不計(jì)報(bào)酬、無(wú)畏艱險(xiǎn)的行動(dòng)贏得了服務(wù)對(duì)象的高度肯定和支持。這份愛(ài)心的傳遞是患難所見(jiàn)的真情，是物業(yè)及服務(wù)對(duì)象守望相助、互相溫暖的人間大愛(ài)，更是對(duì)研發(fā)分公司長(zhǎng)久以來(lái)專業(yè)、精細(xì)、貼心物業(yè)服務(wù)的最好注解。

智慧社區(qū)“初露鋒芒”

疫情考驗(yàn)下，物業(yè)服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)也孕育著新的機(jī)遇。費(fèi)濤在疫情之初就敏銳的判斷，這次疫情將會(huì)是智慧社區(qū)推廣和應(yīng)用的最佳時(shí)機(jī)，如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，必將助推物業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

在疫情期間，研發(fā)分公司通過(guò)“陜煤物業(yè)”平臺(tái)發(fā)布各項(xiàng)防疫通知及溫馨提示15條，通過(guò)業(yè)主微信群發(fā)布防疫知識(shí)等50余條，線上接待業(yè)主報(bào)修等服務(wù)320余次，業(yè)主通過(guò)線上平臺(tái)繳費(fèi)超過(guò)112次，預(yù)約理發(fā)服務(wù)50余次，線上生鮮訂購(gòu)率達(dá)46%。通過(guò)智慧社區(qū)線上平臺(tái)，業(yè)主不僅享受到方便快捷的生活，而且避免了與外界的接觸，保護(hù)了自身安全。

“有比較才有鑒別，通過(guò)這次疫情來(lái)看，住在研發(fā)小區(qū)幸福指數(shù)還是很高的。將心比心，我們一定要支持物業(yè)工作”，小區(qū)業(yè)主坦言。業(yè)主的好評(píng)充分體現(xiàn)了智慧社區(qū)的便捷性，更體現(xiàn)了費(fèi)濤充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段將物業(yè)服務(wù)做精做強(qiáng)的服務(wù)理念。

服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的“雙人舞”

防疫工作常常讓費(fèi)濤分身乏術(shù)，但擺在他面前的另一項(xiàng)重要工作同樣不能忽視，那就是經(jīng)營(yíng)工作。防疫工作中投入的資金量巨大，這無(wú)疑是對(duì)全年經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)嚴(yán)重制約。“必須在嚴(yán)防疫情的同時(shí)緊抓服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)提升。”費(fèi)濤在工作會(huì)上說(shuō)。部署一出，各項(xiàng)工作就迅速鋪開(kāi)。費(fèi)濤首先對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理調(diào)配，抽出力量復(fù)工復(fù)產(chǎn)，親自緊抓收費(fèi)及商鋪復(fù)工事宜。

費(fèi)濤以疫情期間高質(zhì)量的服務(wù)為依托，積極引導(dǎo)業(yè)主主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，得到了業(yè)主們的積極回應(yīng)。自2月21日開(kāi)始，僅五天時(shí)間公司就收到132戶物業(yè)費(fèi)122640元，收到2019年暖氣費(fèi)12124.4元，為完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)打下了較好基礎(chǔ)。

商鋪的復(fù)工問(wèn)題不僅關(guān)系到業(yè)主生活的便捷性，更與研發(fā)分公司的經(jīng)營(yíng)工作息息相關(guān)。為了幫助商鋪早日復(fù)工營(yíng)業(yè)，費(fèi)濤在各種文件中找政策，多次聯(lián)系高新管委會(huì)相關(guān)部門和街道辦事處咨詢商鋪復(fù)工事宜。通過(guò)多方協(xié)調(diào)，新社薈生鮮超市、福士多便利店、億陽(yáng)便利店、理發(fā)店等商鋪陸續(xù)復(fù)工。鮮果巢水果超市、洗車店等商鋪正在復(fù)工中。

全家都是“疫”線人

身為物業(yè)經(jīng)理，費(fèi)濤擔(dān)負(fù)著四百多戶業(yè)主，一千五百多名居民和幾十名員工的生命安全使命。為了這個(gè)“大家”，從大年初一以后，他就再?zèng)]有回過(guò)自己的小家。讓他欣慰的是，家人的支持和鼓勵(lì)，讓他打消了后顧之憂，全身心投入到這場(chǎng)鏖戰(zhàn)。最近，費(fèi)濤的母親為了能跟兒子多說(shuō)幾句話，年邁的老媽學(xué)會(huì)了發(fā)微信。當(dāng)費(fèi)濤把街道辦事處送來(lái)的一封《抗擊疫情感謝信》發(fā)給母親時(shí)，母親很久才回復(fù)：“兒呀，看到你們工作的成績(jī)，媽替你高興，好好干工作，你多擔(dān)一點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)少操心；可是媽也擔(dān)心，你一定要愛(ài)惜自己……”母親的支持與關(guān)心成為費(fèi)濤堅(jiān)守在防疫一線最溫暖的力量。他認(rèn)為，打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)就是對(duì)母親的安慰和回報(bào)。

春節(jié)以來(lái)，費(fèi)濤帶領(lǐng)研發(fā)物業(yè)全體員工不僅在新冠肺炎疫情防控中攻堅(jiān)克難，有力維護(hù)了小區(qū)業(yè)主的平安健康，而且防疫不忘經(jīng)營(yíng)，采取有效措施跨越經(jīng)營(yíng)障礙，統(tǒng)籌兼顧，全面籌劃，為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。疫情期間，費(fèi)濤是一名戰(zhàn)斗者、沖鋒者，他更是一名物業(yè)服務(wù)者、經(jīng)營(yíng)者，他以多重身份在應(yīng)急處置和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中做到兩不誤、兩促進(jìn)，在服務(wù)與經(jīng)營(yíng)“兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”取得優(yōu)異成績(jī)。這些危難時(shí)刻、關(guān)鍵階段的成績(jī)，充分展現(xiàn)了一名物業(yè)經(jīng)理的優(yōu)秀綜合素質(zhì)。（西安實(shí)業(yè)公司）