“叮鈴鈴~”8月26日晚10點左右,木王山景區(qū)杜鵑山莊酒店前臺電話鈴聲突然響起,一名游客遺失了貴重平板電腦,焦急地向工作人員求助。
9月5日,一面錦旗從西安寄到了杜鵑山莊酒店前臺。酒店職工說:“收到客人寄來的錦旗感覺很開心,也很意外,為游客們排憂解難是我們的職責,今后我們也會繼續(xù)做好游客的暖心人、貼心人、知心人。”
一面錦旗,是認可、是鼓勵,更是一份責任。木王山景區(qū)始終以游客滿意度為標桿做好各項旅游服務(wù),不斷提升全體職工服務(wù)意識、應(yīng)急觀念,不定期組織員工開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、安全應(yīng)急演練。游客中心內(nèi)設(shè)的咨詢服務(wù)臺、醫(yī)務(wù)室,輪椅、拐杖、雨傘等租借服務(wù),暖心熱水的全天供給,隨處可見的游覽導(dǎo)引和溫馨提示,都踐行著木王山景區(qū)深厚的“以人為本”服務(wù)理念。今后,木王公司將繼續(xù)以“解游客之憂、化游客之難”作為行動準則,不負“至誠服務(wù)”之譽。(高琳)