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“速度+溫度” 提升服務(wù)滿意度 ——西安煤化實(shí)業(yè)賓館治虧創(chuàng)效持續(xù)進(jìn)行中
發(fā)布時(shí)間：2024-08-20 作者：于海燕
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卓越從不是一蹴而就，而是幕后努力的結(jié)果。
隨著人們生活水平的提高和旅游需求的增加，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)成為賓館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要舉措。
在旅游旺季和暑假期間，賓館旅行社訂單多，同時(shí)對(duì)三人間的需求較多，為了更好地給客人提供暖心服務(wù)與住宿環(huán)境。
近日，西安煤化實(shí)業(yè)賓館領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全員迅速行動(dòng)起來(lái)，召開專題會(huì)討論，如何解決今年經(jīng)營(yíng)虧損點(diǎn)，大家集思廣益，出妙招，“將落實(shí)客人就是上帝的原則，想方設(shè)法穩(wěn)定老客戶，?不斷發(fā)展新客戶為創(chuàng)收目標(biāo)，打破虧損點(diǎn)。”首先，賓館將不能使用的廢棄的舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修補(bǔ)利用起來(lái)，配置在沒有家具的幾間客房里；其次，將原有5間3人間客房，改造成7間3人間，最后，以滿足客人基本住宿需求的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客人提升在住宿中的舒適度和便利性，用“最快的速度、最暖心的服務(wù)”完成合作單位旅行社的需求。
今后，西安煤化實(shí)業(yè)賓館全員將繼續(xù)凝心聚力延續(xù)服務(wù)初心，用十足的耐心和百分百的細(xì)心，關(guān)注客人的各種需求，讓服務(wù)更有溫度，將細(xì)節(jié)做到極致，讓客人感受歸家的溫暖，更好地提升客人對(duì)賓館服務(wù)的滿意度。（于海燕）
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