為了進(jìn)一步加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，近日，硒谷公司開展“微笑服務(wù)，傳遞溫暖”培訓(xùn)活動(dòng)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)的一大亮點(diǎn)是實(shí)施了“一對(duì)一師帶徒”的內(nèi)部分享機(jī)制。該機(jī)制通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工與新入職員工結(jié)對(duì)子的方式，借助分享會(huì)這一平臺(tái)，向新員工傳授處理復(fù)雜問(wèn)題的技巧及與客戶有效溝通的方法。新員工要緊跟老員工的步伐，積極學(xué)習(xí)，不斷汲取寶貴的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)能力，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這種機(jī)制促進(jìn)了客服人員之間的相互激勵(lì)與共同進(jìn)步，營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

在鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，培訓(xùn)期間還特別注重提升客服人員的服務(wù)意識(shí)。每位客服人員都被要求配備一面“微笑鏡”，時(shí)刻提醒自己要在接聽每一通電話時(shí)，都以飽滿的熱情和真誠(chéng)的微笑與客戶交流。培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，客服團(tuán)隊(duì)要深刻理解微笑服務(wù)的內(nèi)涵，用無(wú)形的微笑通過(guò)聲音跨越距離，讓客戶在電話的另一端也能感受到溫暖與關(guān)懷，從而提升客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。

通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)，硒谷公司客服團(tuán)隊(duì)不僅提升了自身的服務(wù)水平，更在客戶心中樹立了專業(yè)、貼心的良好形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“服務(wù)至上”的核心理念，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。（王立萍）