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    硒谷公司:提升員工技能,助力企業(yè)發(fā)展
    發(fā)布時(shí)間:2024-01-22     作者:劉欣       來(lái)源:      分享到:

    為進(jìn)一步提升公司客服人員的技能和水平,拓展工作思路,改進(jìn)工作方法和工作效率,近日,硒谷公司以“提升員工技能,助力企業(yè)發(fā)展”為主題舉辦了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),旨在深化客服人員業(yè)務(wù)知識(shí),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

    本次活動(dòng)采用閉卷考試和情景演練的方式,全面考查客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。試卷內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品知識(shí)、客訴處理,緊急情況應(yīng)對(duì),營(yíng)銷(xiāo),安全等多個(gè)方面,確保了考察的全面性和客觀性。情景演練包括接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、處理客戶異議的方式方法,案例分析,營(yíng)銷(xiāo)方法分享,了解客戶需求以及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等。

    在情景展示環(huán)節(jié),客服人員針對(duì)工作中遇到的情景進(jìn)行演示,精彩演繹了客服工作的各項(xiàng)流程,展現(xiàn)了公司良好的服務(wù)禮儀,從容不迫地解決客戶的各項(xiàng)訴求。

    本次活動(dòng)增強(qiáng)了員工之間的溝通和協(xié)作能力。提升了職工的專業(yè)能力水平。接下來(lái),硒谷公司將繼續(xù)以提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心目標(biāo),通過(guò)舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能,為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(劉欣)



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