客戶服務(wù)與物流配送工作是相輔相成、密不可分的。為了加強彼此協(xié)作，硒谷公司安排客服中心工作人員輪流跟隨物流配送一天，現(xiàn)場感受送水的全過程，更好地拉近了客服、物流以及客戶之間的距離。

在忙碌中體驗價值。硒谷公司客服工作人員跟隨配送員的節(jié)奏，完成了各種出庫前的日常準備工作，開始了繁忙的配送服務(wù)。在配送過程中，通過第三方視角親眼見證配送員的一系列表現(xiàn)，包括提前半小時與客戶聯(lián)系、溝通中禮貌用語的使用、緊急情況的處理等。在送水入戶時，客服工作人員跟客戶面對面交流，收集意見建議，跟進售后服務(wù)，提升產(chǎn)品配送后的延伸服務(wù)效應(yīng)，維護客戶關(guān)系，進一步開發(fā)復(fù)購客戶。

通過客服人員跟車配送的舉動，不僅僅讓大家親身體驗了物流配送員寒來暑往、堅守崗位的不易，更拉近了服務(wù)人員、客戶與配送員彼此的距離，加強了兩個服務(wù)部門之間的密切聯(lián)系與溝通。這種身體力行、深入一線的做法，凝聚了團隊的向心力，讓服務(wù)人員在做好崗位工作之余有了新的思考與認識。讓配送人員更加規(guī)范標(biāo)準地服務(wù)客戶；讓客戶對物流配送與客戶服務(wù)有了更多的期待，在加深客戶對產(chǎn)品印象的同時，也提高了客戶對服務(wù)的滿意度。

送水服務(wù)無止境，只為清泉潤萬家。無論客服還是物流配送，都是企業(yè)不可或缺的一部分。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益、防止客戶流失、更能幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。在今后的工作中，硒谷公司將會繼續(xù)加強部門之間的合作，力求達到企業(yè)和客戶的雙滿意，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩！（劉曉珂）