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硒谷公司開展服務禮儀培訓 提升客戶服務技能
發(fā)布時間：2023-10-09 作者：王雪
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為進一步提升硒谷公司客戶服務水平，全面深化優(yōu)質(zhì)服務，近日，硒谷公司組織開展了“電話禮儀服務”專題培訓，硒谷公司客服中心全體職工參加培訓。
本次培訓課程從客服工作準則、客服話術場景、如何調(diào)整心態(tài)、投訴處理技巧等多個模塊開展。
培訓中，培訓講師通過游戲互動、案例實踐等生動活潑、通俗易懂的授課方式，從溝通技巧、巧應投訴、提升語言親切感等模塊進行理論講解及經(jīng)驗分享。為了增強培訓效果，課堂上還安排了服務情景模擬環(huán)節(jié)，參加培訓的人員對客服禮儀中的話語藝術進行演練，由培訓老師現(xiàn)場指出言語上的不足，進一步引導、深化了參培人員對客服工作中語言溝通服務的認知及理解，有效提升了大家在工作中的話術技巧及投訴處理能力。
通過此次培訓，使大家對電話服務禮儀有了更加全面、清晰的認識。參培人員紛紛表示在今后的工作中，將以更加優(yōu)質(zhì)的客服禮儀架起硒谷與客戶之間溝通的橋梁，在這個“只聞其聲”的工作崗位上更好的發(fā)揮出語言服務的感染力。
下一步，硒谷公司將把全面提升客服中心服務質(zhì)量放在突出位置，強化規(guī)范意識，弘揚誠信服務理念，努力提高服務質(zhì)量，用良好的服務獲得客戶的青睞，助力企業(yè)的形象與口碑的樹立，促使企業(yè)蓬勃發(fā)展。(王雪）
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