金秋九月，丹桂飄香。自9月19日實(shí)業(yè)集團(tuán)2023年度職工技能競(jìng)賽開(kāi)幕以來(lái)，來(lái)自所屬各單位和各業(yè)務(wù)工種的參賽選手經(jīng)過(guò)激烈角逐，于9月22日?qǐng)A滿完成了各項(xiàng)賽事任務(wù)。

維修電工、物業(yè)客服實(shí)操賽區(qū)

來(lái)自西安賽區(qū)的維修電工、物業(yè)客服等崗位工種20人取得物業(yè)實(shí)操比賽資格，參賽選手熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和日常物業(yè)服務(wù)規(guī)范，拿出看家本領(lǐng)，沉著應(yīng)對(duì)，穩(wěn)健地發(fā)揮各自水平。

實(shí)操考核分電工技能實(shí)操、物業(yè)客服現(xiàn)場(chǎng)案例分析。在電工技能實(shí)操環(huán)節(jié)，選手們比速度、比技術(shù)、規(guī)范操作、安全操作，根據(jù)任務(wù)要求完成電動(dòng)機(jī)控制電路、照明電路的安裝與調(diào)試，并進(jìn)行通電調(diào)試；在客服案例分析環(huán)節(jié)，選手們沉著機(jī)智，分析物業(yè)小區(qū)各類(lèi)突發(fā)事件，并給出完美的處理方案，營(yíng)造了物業(yè)管理服務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)、提高技術(shù)的濃厚氛圍，現(xiàn)場(chǎng)氛圍緊張而熱烈。最終一批理論知識(shí)扎實(shí)、技能嫻熟、綜合素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀選手脫穎而出。

產(chǎn)品售后、景區(qū)客服實(shí)操賽區(qū)

產(chǎn)品售后、景區(qū)客服競(jìng)賽共有來(lái)自硒谷公司、木王公司和黎坪公司10名參賽選手，分為理論考試和實(shí)操考試兩個(gè)階段。

客服實(shí)操比賽的最大亮點(diǎn)就是情景演練，在情景演練環(huán)節(jié)，參賽選手熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和禮貌用語(yǔ)展示日常工作中的狀態(tài)。為了加大競(jìng)賽的難度，在提問(wèn)環(huán)節(jié)，裁判組組長(zhǎng)扮演“客戶”的角色，對(duì)參賽者進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，提出“刁鉆”的客訴問(wèn)題，面對(duì)頻頻追問(wèn)，參賽選手們隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)智作答，安撫“客戶”情緒，尋求解決方案，展現(xiàn)了參賽選手的專業(yè)技能和用心服務(wù)的初心。

森林消防職業(yè)技能實(shí)操賽區(qū)

來(lái)自銅川、蒲白、澄合及韓城四個(gè)農(nóng)林中心的4支代表隊(duì)、裁判組、醫(yī)療組、后勤組等60余人參加了競(jìng)賽活動(dòng)。設(shè)置防火服全身裝備穿戴、風(fēng)力滅火機(jī)吹磚、滅火彈投擲、防火水帶鋪設(shè)、橡膠掃帚打“火”5個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，對(duì)參賽隊(duì)員的體能、技能、智能和精神意志都是一次極大的考驗(yàn)。

賽場(chǎng)上,此起彼伏的歡呼聲、喝彩聲、加油聲不絕于耳。風(fēng)力滅火機(jī)吹磚、滅火彈投擲、防火水帶鋪設(shè)、橡膠掃帚打“火”等競(jìng)賽項(xiàng)目各具特色,所有參賽隊(duì)員把賽場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)、把競(jìng)技當(dāng)戰(zhàn)斗，全力以赴，在比武賽道上奮力打火、精準(zhǔn)投彈、快速鋪設(shè)防火水帶，他們揮灑汗水，本著安全第一、互相學(xué)習(xí)、共同提高的要求，充分發(fā)揚(yáng)了林業(yè)人能吃苦、敢?jiàn)^進(jìn)的競(jìng)技精神，賽出了水平、賽出了風(fēng)格，切實(shí)提升了執(zhí)行力、向心力和凝聚力。

導(dǎo)游實(shí)操賽區(qū)

導(dǎo)游實(shí)操比賽分為精彩亮相、導(dǎo)游詞講解和突發(fā)情況應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。整場(chǎng)比賽過(guò)程精彩紛呈，角逐激烈，掌聲不斷。

在導(dǎo)游詞講解中，選手們用流暢的語(yǔ)言、自然的表達(dá)，繪聲繪色、聲情并茂地講解了黎坪、木王兩個(gè)景區(qū)的人文景觀、自然景觀，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和裁判仿佛置身于處處令人向往的美景之中。在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，各位選手不僅能夠機(jī)智地臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)，全方位地分析、巧妙化解一個(gè)個(gè)難題，充分展現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)。

實(shí)業(yè)集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人王朝輝表示，此次職工技能競(jìng)賽是實(shí)業(yè)集團(tuán)全面實(shí)施“職工素質(zhì)工程建設(shè)”的重要舉措，對(duì)于展現(xiàn)公司職工的良好精神面貌、高質(zhì)量服務(wù)水平以及綜合能力具有重要意義。本次比賽充分展示了實(shí)業(yè)集團(tuán)職工專業(yè)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，優(yōu)秀卓越的服務(wù)能力，熱情體貼的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)理論實(shí)操一體化，提升了參賽選手的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成爭(zhēng)做服務(wù)先鋒的良好氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，推動(dòng)職工能力素質(zhì)提升，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。（武小燕 彌曉莉 張勇 張咪 余子軒 李林娜 焦登輝 謝均）