驚蟄節(jié)氣春漸暖，誠(chéng)信服務(wù)要牢記。為更好地推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，促進(jìn)安全、公平、科技化的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，近日，硒谷公司客服人員以“誠(chéng)信公平”為主題，開(kāi)展了315客戶服務(wù)專題討論會(huì)。

討論會(huì)伊始，硒谷公司客服中心制作了有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)卡片，有助于大家多維度、更深入地了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，從而夯實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備，將現(xiàn)有認(rèn)知提升高度，為客戶服務(wù)及滿意度工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在討論會(huì)上，硒谷客服中心提出了以“信”服務(wù)，共鑄安心，讓誠(chéng)信服務(wù)不止“315”，更在每一天的品質(zhì)保障，首先面對(duì)消費(fèi)者首先要端正自身的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)礦泉水產(chǎn)品的附加知識(shí)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題做出專業(yè)的解答。其次通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景演練，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，面對(duì)突如其來(lái)的緊急事件，應(yīng)該快速、準(zhǔn)確、全面地收集客戶反饋的信息，及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。事后做好客戶回訪工作，整理好回訪記錄并上報(bào)公司。

討論會(huì)結(jié)束之際，與會(huì)人員更加認(rèn)識(shí)到客服中心的工作是要時(shí)刻以客戶為中心，把每天都當(dāng)做“315”，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，重視客戶的每一個(gè)訴求。

通過(guò)此次討論會(huì)，硒谷公司將把推動(dòng)解決客戶切身利益問(wèn)題放在突出位置，倡導(dǎo)建設(shè)放心品牌企業(yè)，弘揚(yáng)誠(chéng)信服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)機(jī)制，滿足廣大消費(fèi)者的需求，助力企業(yè)的形象與口碑的樹(shù)立，促使企業(yè)蓬勃發(fā)展。（王雪）