為進(jìn)一步貫徹落實硒谷公司二屆四次職代會精神，始終堅持以漢水硒谷真硒水品牌為發(fā)展主線，以激發(fā)客戶服務(wù)的生機與活力為真硒水品牌健康發(fā)展保駕護航。客服中心立足實際，緊抓當(dāng)下發(fā)展機遇，圍繞著全方位推動公司高質(zhì)量發(fā)展的新目標(biāo)，著力開展喚醒沉睡客戶的自我革新，在困境中勇于突破，在聚力奔向目標(biāo)，不斷前行的過程中，譜寫了喚醒三部曲。

看，通過客戶資料的篩選分級，定位目標(biāo)，準(zhǔn)確描繪出沉睡客戶的“畫像”。

客戶是多樣性的。客服人員將訂單系統(tǒng)中超過6個月未訂水的客戶定義為沉睡客戶，根據(jù)消費時間、消費能力等劃分出它與其他客戶的邊界，進(jìn)而繪制出沉睡客戶的畫像，精準(zhǔn)確定目標(biāo)。

聽，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。

硒谷公司要健康成長，就要努力達(dá)到內(nèi)外部銷售比例1：1的目標(biāo)，有了外部市場的支撐，硒谷公司的根在土壤中才有了一定的延展性。為此，客服人員竭盡全力開拓外部市場，通過外呼電話主動出擊，最大程度地爭取與客戶進(jìn)行交流、溝通，有機會面談的客服人員會逐一登門拜訪，以此拉近與客戶的距離，彼此產(chǎn)生信任繼而走入客戶的內(nèi)心。這樣的堅持讓客服中心收獲到全年100單的業(yè)績，在精神上汲取了更多的養(yǎng)分以慰藉不斷受挫的心靈。

行，上下凝聚合力，互幫互愛，聚力前行。

客戶的有效信息準(zhǔn)備充足了，客戶的真實需求也自然呼之欲出，喚醒沉睡客戶就不再艱難。通過贈送小禮品、優(yōu)惠券、線下沙龍活動、參觀等方式，多方位刺激客戶的購買欲望，達(dá)到最終的喚醒目的。

順勢而為，借勢而上，造勢而動，喚醒沉睡客戶的工作，不能一廂情愿，不能曲高和寡，更不能曲終人散。堅定“保住佳績、持續(xù)發(fā)展”目標(biāo)不放松，用嚴(yán)的基調(diào)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的氛圍接受市場的考驗。本次活動的開展將會把企業(yè)售后服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)高效、專業(yè)快捷，更好的提升企業(yè)核心競爭力，提升客戶服務(wù)認(rèn)同感。硒谷公司將不斷加快推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)客戶美譽度向經(jīng)營成果轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)公司與客戶和諧共贏。（張慧瑩）