近年來(lái)，黎坪公司在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“黎坪榮耀 員工幸福”的奮斗目標(biāo)。以企業(yè)文化建設(shè)為基礎(chǔ),以文明旅游服務(wù)為抓手，不斷加強(qiáng)道德建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極改善內(nèi)部環(huán)境，在全體員工的共同努力下，2021年，黎坪公司不負(fù)眾望，榮獲陜煤集團(tuán)2020-2021年度文明單位稱號(hào)。

黨建引領(lǐng) 扎實(shí)開(kāi)展文明旅游服務(wù)工作

黎坪公司成立以黨支部書(shū)記、副書(shū)記為組長(zhǎng)，黨政班子成員為副組長(zhǎng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排部署文明旅游服務(wù)工作。

以“綠水青山就是金山銀山”的工作理念為引領(lǐng)，根據(jù)中、省、市區(qū)和陜煤集團(tuán)、實(shí)業(yè)集團(tuán)等相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)年度文明旅游工作要求，結(jié)合景區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，制定了文明旅游工作方案，明確責(zé)任人，具體分工，層層壓實(shí)文明旅游示范景區(qū)工作職能職責(zé)，形成保障有力，齊抓共管的文明旅游服務(wù)工作格局。此外，黎坪公司將文明旅游服務(wù)融入景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度中，使文明旅游服務(wù)工作有章可循、一以貫之。

提升品質(zhì) 深入推進(jìn)文明旅游服務(wù)進(jìn)程

在黎坪景區(qū)，為游客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全提醒服務(wù)的咨詢員、先鋒崗隨處可見(jiàn)，兒童洗手臺(tái)、家庭衛(wèi)生間等人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)完善。景區(qū)檢票口，觀光車(chē)站臺(tái)設(shè)置了無(wú)障礙通道，使景區(qū)文明旅游環(huán)境日益得到完善優(yōu)化。

此外，黎坪景區(qū)十分重視提升文明服務(wù)品質(zhì)。專門(mén)邀請(qǐng)具有國(guó)家禮儀培訓(xùn)資質(zhì)的專業(yè)老師，從人員的著裝、儀表儀容、言談舉止規(guī)范都有明確要求，做到形象美、語(yǔ)言美、行為美，大大提升了景區(qū)全體員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平。

近年來(lái)，黎坪景區(qū)實(shí)現(xiàn)了投訴處理率100%，投訴處理滿意率100%，沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。累計(jì)開(kāi)展游客問(wèn)卷調(diào)查7800余份，游客滿意度均達(dá)到了95分以上，每年游客調(diào)查樣本及游客滿意度均超過(guò)AAAA級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求。

宣傳引導(dǎo) 不斷傳播文明旅游服務(wù)行為

景區(qū)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)開(kāi)辟文明旅游宣傳欄，隨處可見(jiàn)的文明標(biāo)語(yǔ)、文明旅游提醒標(biāo)識(shí)，讓景區(qū)全體員工和廣大游客時(shí)時(shí)處處受文明熏陶，對(duì)旅游服務(wù)中敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明服務(wù)、拾金不昧、相互禮讓、等典型事例進(jìn)行宣傳，自覺(jué)文明言行，營(yíng)造了積極向上的文明大環(huán)境。

此外，黎坪公司還積極開(kāi)展員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)及主題鮮明的實(shí)踐活動(dòng)，不斷向兄弟單位學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體員工樹(shù)立家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德及個(gè)人品德，提升文明素養(yǎng)，踐行文明新風(fēng)。

持續(xù)深入 不斷展示文明示范形象

為深入持久開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，黎坪景區(qū)建立了黨員先鋒服務(wù)崗，充分發(fā)揚(yáng)“拓荒牛、孺子牛、老黃牛”精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，微笑服務(wù)，成為景區(qū)的一道靚麗風(fēng)景線，受到廣大游客的高度贊譽(yù)。

通過(guò)文明旅游服務(wù)，黎坪公司全體員工增強(qiáng)了旅游服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了共創(chuàng)文明和諧景區(qū)的強(qiáng)大精神動(dòng)力，增強(qiáng)了景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。

不負(fù)眾望，持續(xù)做強(qiáng)黎坪文明旅游服務(wù)品牌

集團(tuán)“文明單位”稱號(hào)的獲得，既是對(duì)黎坪公司各項(xiàng)工作的肯定，更是對(duì)今后各項(xiàng)工作的鞭策，我們將再接再厲，對(duì)標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新文明建設(shè)載體，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，持續(xù)樹(shù)立良好的品牌形象，積極履行國(guó)有企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為陜煤集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)黎坪力量。（唐自強(qiáng)）