人間四月芳菲天，木王山中賞杜鵑。

清明節(jié)小長(zhǎng)假，春光明媚，正是木王山“萬(wàn)畝杜鵑盛情開放，十里花海花香襲人”的好時(shí)節(jié)。木王山景區(qū)在克服嚴(yán)峻疫情影響的情況下，迎來(lái)今年旅游高峰，游客接待和旅游收入實(shí)現(xiàn)三增長(zhǎng)，同比去年，入園游客增長(zhǎng)103%，旅游收入增長(zhǎng)103%，客房入住同比增長(zhǎng)133%。旅游秩序井然，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴事件，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益、文明”的目標(biāo)。

節(jié)前工作準(zhǔn)備扎實(shí)。為了確保各項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全有序的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，印發(fā)《二〇二二年“清明節(jié)”小長(zhǎng)假旅游接待工作方案》、《執(zhí)勤應(yīng)急預(yù)案》，召開專題安排部署會(huì)，實(shí)行區(qū)域及各項(xiàng)工作安全責(zé)任制，從人員值班、疫情防控、食品安全、車輛管理與道路維護(hù)、文明接待與微笑服務(wù)等方面以高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)要求，做到崗位、人員、責(zé)任三落實(shí)。提前開展了安全隱患排查工作，對(duì)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)步道、護(hù)桿、衛(wèi)生間等方面進(jìn)行了全面檢查，做到精細(xì)化管理回頭看，仔細(xì)核對(duì)落實(shí)整改情況，全力以赴抓牢安全，確保度節(jié)期間安全有序。同時(shí)科學(xué)布控人力、安保，不留空當(dāng)，全力做好清明節(jié)期間的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為廣大游客營(yíng)造了安全、和諧、暢通、舒適的旅游環(huán)境，保證了景區(qū)內(nèi)游客秩序井然。

營(yíng)銷宣傳成效顯著。該公司圍繞“第四屆木王杜鵑花海旅游節(jié)”進(jìn)行多渠道、多方式、多類別立體化宣傳：一是利用交通運(yùn)輸投放廣告。篩選客流較大且受眾廣的地鐵二號(hào)線、六號(hào)線，同時(shí)篩選30條線路，600余輛公交車貫穿西安東南西北四個(gè)區(qū)域，涉及環(huán)線及主城區(qū)、新開發(fā)的港務(wù)區(qū)，航天城等，通過(guò)多種廣告形式的交叉組合。二是線上媒體宣傳活動(dòng)。在今日頭條、搜狐網(wǎng)、中華網(wǎng)、西部旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游新聞網(wǎng)等主流媒體各大自媒體平臺(tái)發(fā)布木王杜鵑花海各類出游攻略、游記、政策推文以及線上活動(dòng)推廣稿件60余篇。三是開展線上互動(dòng)活動(dòng)。以“2022，迷人杜鵑花尋找超贊西安人”為題，組織廣大網(wǎng)友積極轉(zhuǎn)發(fā)木王杜鵑花活動(dòng)海報(bào)，進(jìn)行集贊兌獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)獎(jiǎng)品的設(shè)置，鼓勵(lì)全網(wǎng)進(jìn)行參與轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大木王宣傳力度。四是邀請(qǐng)陜西主播大V木王采風(fēng)活動(dòng)。利用新型自媒體平臺(tái)，借助主播、博主等宣傳力量，組織“花開木王 春漾三秦 陜西主播大V木王杜鵑花海采風(fēng)活動(dòng)”，將木王山景區(qū)推向了大眾視野，提高其在旅游市場(chǎng)的知名度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)屢受稱贊。“4月4日凌晨3點(diǎn)，服務(wù)員王義蘭為我解決了臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，使我感受到了木王人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為異鄉(xiāng)人，來(lái)木王旅游，我深深地感受到了家的溫暖和家人的關(guān)懷！在此，我由衷的向木王人表示感謝……”這是異鄉(xiāng)游客胡椿梅的感謝信。“這是我第二次來(lái)木王，與去年夏天相比，這次的感受更好，木王服務(wù)更貼心，職工表現(xiàn)出的精神面貌也更加朝氣蓬勃，今年夏天我們?cè)俳M團(tuán)來(lái)……”這是一位游客給身旁的朋友說(shuō)。

熱情的服務(wù)，精細(xì)的管理，使游客們?cè)诒M享“天開畫卷，千山杜鵑”優(yōu)美景色的同時(shí)，也在吃、住、行方面享受到了木王人熱情、周到、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。木王山景區(qū)人性化、精細(xì)化的服務(wù)細(xì)節(jié)，人人都是安全員、宣傳員、服務(wù)員、保潔員、秩序員的“五員一體”服務(wù)模式在景區(qū)的各個(gè)崗位得到了充分體現(xiàn)。這一切都源于木王公司前期整頓勞動(dòng)紀(jì)律、職工行為規(guī)范教育、強(qiáng)化內(nèi)部管理考核機(jī)制，各項(xiàng)工作有條不紊地全面展開而迎來(lái)“滿山紅遍似花海，萬(wàn)千賓客慕名來(lái)”的第一個(gè)小長(zhǎng)假游客爆發(fā)期。

木王公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，職工精神面貌整體發(fā)生了變化，職工由過(guò)去的“要我干”到“我要干”自動(dòng)自發(fā)“自己想辦法干”，有力提升了木王山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。（木王公司）