生活就像一面鏡子，你對(duì)著它微笑，它也就對(duì)著你微笑。鏡子是我們內(nèi)心最真實(shí)的折射。我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待我們。向日葵每天都是微笑著面對(duì)太陽(yáng)，面對(duì)生活。在平時(shí)的生活中，也請(qǐng)我們用微笑對(duì)待自己的親人，用微笑對(duì)待自己的朋友，用微笑對(duì)待自己的工作。

我還記得前不久在做回訪時(shí)有一個(gè)客戶反饋的事情，當(dāng)時(shí)電話剛撥出去客戶就接上了，客戶聽(tīng)了我們是對(duì)收到真硒水的客戶做回訪，客戶非常積極的配合著回答我的問(wèn)題。從客戶的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)就能聽(tīng)出來(lái)對(duì)我們的服務(wù)很滿意，當(dāng)我問(wèn)道您對(duì)我們的客服人員和物流司機(jī)打個(gè)分，最高分是五分時(shí)，客戶毫不猶豫的說(shuō)給五分。然后客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)，給他家送水的司機(jī)人特別好，第一次司機(jī)和她聯(lián)系時(shí)她沒(méi)有在家里，估計(jì)回到家里大概得半個(gè)小時(shí)左右，他就給師傅說(shuō)下午送吧，送水師傅聽(tīng)完之后說(shuō)下午就要去其他地方了，我就在你家門(mén)口等著吧。客戶說(shuō)她聽(tīng)著師傅在家門(mén)口等著，自己趕緊打個(gè)車回家了，剛出電梯口就看到師傅一直在那里站著等著他，師傅看見(jiàn)他后就微笑著說(shuō)我是真硒水配送人員，給您家里送水，從司機(jī)的語(yǔ)氣里絲毫看不出有不耐煩的情緒，反而很熱情的把水搬到家里擺放整整齊齊的。客戶接著贊不絕口的夸贊我們的送水師傅。也許是師傅的服務(wù)熱情打動(dòng)了客戶，也許是師傅面對(duì)客戶時(shí)的微笑打動(dòng)了客戶，不管怎樣，我們的服務(wù)讓客戶滿意就是我們的遵旨。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本。不管是我們客服人員還是送水的師傅，我們的主要任務(wù)就是服務(wù)好每一位客戶。試想一下，如果司機(jī)見(jiàn)到客戶后一臉不耐煩的樣子，話語(yǔ)間也充斥著抱怨，后果將會(huì)是怎樣？我們的客戶對(duì)我們的服務(wù)大打折扣，甚至碰上有些較真的客戶還會(huì)投訴我們的工作，然后這件事驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，我們安撫客戶，申請(qǐng)賠償?shù)鹊龋@將會(huì)是一系列令人頭疼的事。所以說(shuō)，在我們的職責(zé)范圍內(nèi)做好自己的本職工作，同時(shí)也能收獲客戶對(duì)我們工作的肯定。

常言說(shuō)：“笑一笑，十年少”。微笑就像溫暖的陽(yáng)光，可以給大地帶來(lái)生機(jī)。而在我們的生活中，常常是把最好笑臉給了領(lǐng)導(dǎo)和同事，卻把厭煩的表情、粗暴的脾氣留給了家人。為什么我們不能善待自己的家人，每天用微笑迎接自己的家人呢。家是我們的避風(fēng)港，是我們心靈的棲息之地。為了維護(hù)好這個(gè)和諧幸福的家園，讓我們微笑吧。（硒谷公司：王雪）