隨著西安市物業(yè)管理收費“一費制”改革的推廣實行，物資物業(yè)分公司小區(qū)物業(yè)收費受到明顯影響，一季度經(jīng)營任務(wù)沒有完成。二季度，物資物業(yè)分公司竭盡全力提高物業(yè)收費率。

根據(jù)一季度的收費情況，物資物業(yè)分公司推出“感恩有禮、回饋業(yè)主”活動，客服部的“娘子軍”為提升收費率，在小區(qū)里擺放活動展臺大力宣傳，積極動員每一位業(yè)主，鼓勵業(yè)主其一次性交全年物業(yè)費贈送精美禮品。活動期間，驕陽似火，汗水浸濕了后背，她們卻毫無怨言，不放棄每一次與業(yè)主溝通的機會。一周下來，收費率明顯上升。“公司工作群每天循環(huán)發(fā)送各個小區(qū)當天的收費繳納情況，陜建機今天排名第一了，物資排在第三了，我們需要加油了！”客服部的肖軍華說道。小區(qū)內(nèi)有些年長的業(yè)主語重心長地說道：“這些姑娘們真不容易，天天柔聲細語的為我們服務(wù)，交費都是應(yīng)該的，這還站在外面催著，讓人心疼啊！”

對一些在微信公眾號繳費后，不能來物業(yè)領(lǐng)取禮品的業(yè)主，客服人員為業(yè)主送禮品上門，不會在APP上買水買電操作的老年人，客服員工一律上門服務(wù)。她們通過陜煤微信公眾號、電話、微信群、現(xiàn)場宣傳等多種方式催費的同時，對業(yè)主群進行細分，根據(jù)業(yè)主的特點采取差異化方案，對于有些長期不交費的業(yè)主，了解原因，耐心解釋。通過客服部員工的不懈努力，業(yè)主積極參與活動，物業(yè)收費率顯著提高。

在“感恩有禮、回饋業(yè)主”活動開展的同時，客服部員工還主動加入社區(qū)工作群，積極將接種新冠疫苗的信息通過業(yè)主群及時傳遞給業(yè)主，替業(yè)主預(yù)約登記接種。“都晚上10點了，你們還沒休息，要不是你們及時將信息在群里告知大家，我可能還預(yù)約不上呢，真是太感謝了，我們按時繳納物業(yè)費，就是對你們最好的肯定。”群里業(yè)主真誠的話語更是讓客服部每一位員工發(fā)自內(nèi)心的感動。她們“巾幗不讓須眉”的敬業(yè)奉獻精神感動了每一位業(yè)主，在近期的催費工作中，業(yè)主們積極繳納物業(yè)費，確保完成二季度物業(yè)收費率。

客服部是物業(yè)與業(yè)主之間的紐帶和橋梁，是物業(yè)公司的窗口部門，第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求和不滿，改善物業(yè)服務(wù)的短板，為公司提升服務(wù)，提高收費率打下良好基礎(chǔ)。

西安煤化實業(yè)公司“追趕超越”專項工作在如火如荼的進行中，物資物業(yè)分公司客服部將繼續(xù)努力，上下一心爭取提前完成全年收費任務(wù)，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己一份力量。（彌曉莉）