“清明”小長(zhǎng)假期間，木王公司以維護(hù)景區(qū)旅游秩序和游客安全為重點(diǎn)，以創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在節(jié)前部署、節(jié)中實(shí)施、過程監(jiān)督、服務(wù)提升等環(huán)節(jié)上下大力氣，確保景區(qū)各項(xiàng)工作順利開展。

安排部署細(xì)致到位。在節(jié)前，木王公司印發(fā)了《二〇二一年“清明節(jié)”小長(zhǎng)假旅游接待工作方案》、《二〇二一年“清明節(jié)”度假執(zhí)勤應(yīng)急預(yù)案》，成立了“清明節(jié)”小長(zhǎng)假領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了后勤綜合服務(wù)、旅游客運(yùn)管理運(yùn)輸、酒店運(yùn)營(yíng)、景區(qū)景點(diǎn)執(zhí)勤、督導(dǎo)巡查及媒體報(bào)道、應(yīng)急事件處置工作小組等七個(gè)小組，實(shí)行區(qū)域及各項(xiàng)工作安全責(zé)任制，做到了崗位、人員、責(zé)任三落實(shí)。

過程實(shí)施落實(shí)到位。在小長(zhǎng)假期間，各區(qū)域值班人員首先按照既定的工作職責(zé)認(rèn)真履職，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到24小時(shí)不關(guān)機(jī)，各區(qū)域小組及時(shí)互通信息，確保了通訊暢通。其次堅(jiān)持重大事件上報(bào)制度，特重大事件隨時(shí)上報(bào)，并堅(jiān)持每天18點(diǎn)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行小結(jié)匯報(bào)，對(duì)第二天的工作再安排再細(xì)化。再是針對(duì)近日細(xì)雨連綿山石時(shí)有滾落的情況，景區(qū)安排專人在每日開園前加緊對(duì)所有道路巡邏，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到位。在節(jié)前公司對(duì)各窗口單位進(jìn)行了一次全面動(dòng)員，從禮儀規(guī)范、文明用語、安全保障等方面不僅做了要求還開展了系列培訓(xùn)提升。同時(shí)，杜鵑山莊酒店還利用工余和每天晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行細(xì)節(jié)規(guī)范，以提升客人入住和就餐的體驗(yàn)感。（陳銀萍）