喬莉，西安煤化實業(yè)賓館客房部前廳接待員。她對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。

眾所周知，賓館客房部前廳就是單位的縮影，前廳人員的服務直接反映了整個單位的管理水平、工作效率和服務質量，直接影響賓館的整體形象。作為賓館一線，工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就這樣，喬莉在對前臺服務接待方面，無所畏懼，熱情、主動、周到、耐心。時刻本著規(guī)范化、人性化的服務理念，認真細致的做好每一次接待服務工作的同時，能夠以較高的熱情，盡可能的幫助客人解決困難，讓客人感覺到家的溫暖，感受到真正的人性化服務。能協(xié)助部門主管做好部門的工作等……，有較強的責任心。

據(jù)了解，在客房較忙，人手不夠時，能自動自覺申請加班，協(xié)助當班人員完成當日工作。能耐心細致的幫助銷假返崗同事盡快了解當前單位客房所有服務流程，讓返回崗位的同事盡快融入賓館這個大家庭，適應新工作，減少上崗的陌生感；還有在每次接待會議時，她都能夠用專業(yè)的服務標準、最熱情的服務，最燦爛的微笑接待前往貴賓館培訓的學員以及日常的住客，能漂亮的完成當天的接待工作。

就是這樣一個做事細致、工作主動、責任心強的她，用最熱情的服務，最燦爛的微笑為賓客營造回家般的溫暖，想客人之所想，急客人之所急，為客人提供滿意加驚喜的服務。她說：“喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情”。她積極向上的工作態(tài)度及出色工作表現(xiàn)，贏得了眾多客人贊美及同事們的芳心。（于海燕）