為了進一步貫徹落實陜煤實業(yè)集團《關于經營與防疫“兩手抓、兩促進”的通知》，緊緊圍繞全年經營目標和重點工作任務，統(tǒng)籌安排有序復工復產，3月中旬，西安實業(yè)舉辦了為期18天的“攜手抗疫·感恩相伴”回饋業(yè)主活動，向足額繳納2020全年物業(yè)費的小區(qū)業(yè)主贈送雞蛋。通過開展本次活動，西安實業(yè)在廣大住戶中間樹立了良好的企業(yè)形象和口碑，并吸引了更多的業(yè)主預繳全年物業(yè)費，從而達到了降本增效、提高勞動生產率的效果；同時西安實業(yè)物業(yè)智慧平臺得到進一步的推廣和關注，住戶綁定率和線上繳費率大幅增長。本次活動3月31日截止，公司下屬4個單位12個小區(qū)參加了活動，共發(fā)放禮品雞蛋3953斤。

活動開展期間仍處在疫情防控期間，西安實業(yè)本著安全、平穩(wěn)、避免人群聚集的原則，對各單位前期的調研、考察、采購、制表、宣傳等工作做了充分的準備和部署，各單位依照自身情況，成立工作小組，明確責任人，制定活動實施方案，安排好各環(huán)節(jié)工作。通過線下張貼和線上發(fā)布兩種方式發(fā)布活動公告，采用上門發(fā)放、定點自提等多種形式發(fā)放禮品并登記，避免了人群聚集。活動開展期間，各小區(qū)還對“陜煤物業(yè)智慧社區(qū)平臺”進行了進一步的推廣，利用發(fā)放宣傳頁和現(xiàn)場掃碼等方式引導住戶綁定，大大提升了線上支付比率。各小區(qū)每天將活動開展情況及現(xiàn)場照片在業(yè)主群或平臺發(fā)布，吸引了更多業(yè)主參加，西安實業(yè)預繳全年物業(yè)費的住戶進一步增加。據(jù)統(tǒng)計，參加活動的四家單位各小區(qū)在活動開展前已預繳全年物業(yè)費的戶數(shù)有750戶，活動期間凈增1296戶；物業(yè)智慧平臺在活動開展前綁定量為4341人，活動期間新增433人；同時各小區(qū)在智慧平臺的線上繳費率也大幅提升。

在活動開展過程中，西安實業(yè)各單位嚴格按照公司要求有序開展回饋業(yè)主活動，達到了活動開展的目的，取得了顯著的成效，并在實踐中對如何開展物業(yè)服務、繳費引導和平臺推廣等工作有了進一步的、深層次的理解，拓展了思路，為下一步的工作得到啟示。

陜建機分公司活動小組在活動策劃期間充分發(fā)揮創(chuàng)造性，自行采購了透明塑料盒對禮品雞蛋進一步加工包裝，并貼上“陜煤物業(yè)智慧社區(qū)”平臺的宣傳卡片，大大提升了活動效果，智慧平臺的關注量和綁定率大幅提升，預繳全年物業(yè)費戶數(shù)更是達到了活動初期的10倍以上。

西煤機分公司活動開展初期面臨戶數(shù)多、任務重的難題，還要保證防疫期間避免人群聚集，充分調動其他物業(yè)人員協(xié)調發(fā)放、配送、登記和收費引導工作，保證了活動有序開展，活動結束后依然以1201戶預繳全年物業(yè)費的成績遙遙領先。

物資分公司也在活動開展前在業(yè)主微信群中充分調研民意，根據(jù)小區(qū)實際情況細致安排，走出物業(yè)辦公室積極布置活動場地，開展發(fā)放、登記和平臺推廣工作，進一步提升了和業(yè)主之間的關系，活動期間在平臺推廣和物業(yè)費回收方面均取得了不錯的成績。

研發(fā)分公司作為西安實業(yè)物業(yè)標桿單位，在本次活動期間行動最迅速，宣傳最到位，為其他單位的各小區(qū)打樣板、樹榜樣，促進了公司本次活動的順利開展和圓滿收官。

活動結束后，各單位及時整理、匯總了活動開展的資料及數(shù)據(jù)，形成了總結報告，對活動開展成效進行了分析，從而對服務與收費、物業(yè)與業(yè)主、線上與線下之間的關系有了更深刻的領悟，紛紛表示在今后日常工作中要把提升物業(yè)服務品質放在首位，提高小區(qū)業(yè)主滿意度，大力推廣物業(yè)智慧平臺增加線上收費率，保證公司物業(yè)業(yè)務穩(wěn)步增長。（西安實業(yè)）