2020年1月18日18：30分，西煤機物業(yè)分公司的職工像往常一樣收拾物業(yè)大廳準備下班，這時一位老人來到物業(yè)辦尋求幫助，老人說自己姓薛，“住幾號樓”、“自已叫啥”、“子女叫啥”，“家人電話號碼”都不知道。

由于老人年歲已大，又沒有穿外套，客服人員趕緊將老人請進辦公室，一方面將這件事匯報給領導，另一方面啟動緊急情況處理預案。物業(yè)辦工作人員對煤機花園小區(qū)2573戶住戶中姓“薛”的住戶逐一進行排查，電話打不通的樓管員跑去家里詢問“是否有老人走失?”，同時通過微信將老人的照片發(fā)送到“西煤機業(yè)主群”“西煤機物業(yè)公司群”，希望盡快尋找到老人的家屬。正在休假的客服部樓管員李娟看到老人的照片后，立即告知物業(yè)辦：“老人叫薛京祥，家住18號樓4單元6號，老人兒子叫薛秦源住8號樓”，很快通過手機聯(lián)系到他的家人，將老人順利帶回家。

老人的子女告訴物業(yè)辦：“最近老太太生病住院了，老爺子天天要去醫(yī)院看望老伴，白天在醫(yī)院待了一天，回家吃過晚飯，以為老人睡覺了便各自去忙了。沒想到老人在床上躺了一會兒就自己出去了，天黑了，老人出門分不清方向，找不到回家的路，就來你們物業(yè)求助了”。

像李娟這樣的樓管員西煤機物業(yè)還有7個。誰家住著老人，誰家兩口子都在什么地方上班，放假了誰家的孩子一個人在家，樓管員們心里有一本“明白帳”。物業(yè)貼心、暖心、細心的服務工作得到了住戶們的普遍贊揚，“業(yè)主有困難，物業(yè)來幫忙”成為業(yè)主們對西煤機物業(yè)服務的準確評價。